Última actualización: 12 de marzo de 2026
Sitio: www.casasolena.com (el “Sitio”)

TÉRMINOS Y CONDICIONES — CASASOLENA CEREMONIAS

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, navegación, uso del Sitio y las compras realizadas a través del mismo, así como las compras gestionadas por canales de atención de CasaSolena (por ejemplo, WhatsApp), cuando aplique. Al ingresar, navegar o comprar, aceptas estos Términos.

1. Identidad del proveedor

El Sitio es operado por CasaSolena Ceremonias (nombre comercial).
• Domicilio: Portal Mercado No. 11-A, Colonia Centro, Uruapan, Michoacán, México. C.P. 60000.
• Contacto: ventas@casasolena.com | WhatsApp: +52 452 159 5678

2. Capacidad y uso del Sitio

El Sitio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. Si el Usuario es menor de edad, deberá contar con autorización de su madre, padre o tutor.

El Usuario se obliga a:
• Proporcionar información veraz y actualizada al realizar compras.
• No usar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que afecten a CasaSolena o a terceros.

3. Políticas operativas que forman parte del contrato

Además de estos Términos, la compra y los servicios asociados se rigen por:
(i) Política de Envíos, (ii) Política de Cambios, y (iii) Política de Devoluciones (en conjunto, las “Políticas”), disponibles en el Sitio.

Las Políticas se incorporan por referencia y forman parte integral de la relación entre CasaSolena y el Usuario. En caso de contradicción, prevalecerá la disposición que otorgue mayor protección al consumidor y/o la que reconozca derechos irrenunciables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La aceptación de estos Términos mediante los mecanismos de confirmación de compra (incluyendo checkbox en carrito y/o confirmación expresa por WhatsApp, según corresponda) implica también la aceptación de las Políticas.

4. Productos, disponibilidad y confección

CasaSolena procura que las descripciones, medidas, materiales y fotografías reflejen con precisión los productos. Aun así, pueden existir variaciones mínimas de color por calibración de pantallas; ello no se considera defecto.

La disponibilidad puede variar. Si un producto se agota después de tu compra, CasaSolena te contactará para ofrecer: (i) alternativa de valor equivalente, o (ii) reembolso del importe pagado por el producto no disponible.

5. Precios, impuestos y promociones

Los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. El monto total a pagar (incluyendo envío, cuando aplique) se mostrará antes de finalizar la compra.

Las promociones (incluidas promociones de envío) pueden modificarse o terminarse sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados y pagados.

6. Proceso de compra y confirmación

La compra en el Sitio se considera solicitada cuando el Usuario completa el proceso de pago y recibe la confirmación correspondiente. La confirmación de pedido y/o la acreditación del pago pueden requerir validaciones por parte de la pasarela de pago.

CasaSolena podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores evidentes de inventario/precio, o imposibilidad logística, notificando al Usuario y procediendo al reembolso correspondiente en su caso.

6.1 Aceptación expresa de Términos y Políticas (checkbox en carrito)

Previo a concluir cualquier compra en el Sitio, el Usuario deberá marcar la casilla (checkbox) ubicada en el carrito para aceptar estos Términos y las Políticas aplicables (Envíos, Cambios y Devoluciones). Sin dicha aceptación, no será posible continuar a la etapa de pago y/o finalizar la compra.

La aceptación mediante checkbox constituye manifestación expresa de consentimiento. CasaSolena podrá conservar constancia electrónica de dicha aceptación (por ejemplo: fecha/hora, versión aplicable del documento y datos técnicos de la transacción) para fines de cumplimiento, prevención de fraude y atención al cliente.

6.2 Compras gestionadas por WhatsApp u otros canales fuera del Sitio

En compras gestionadas por WhatsApp (u otro canal de atención de CasaSolena) fuera del Sitio, CasaSolena compartirá al Usuario los enlaces a estos Términos y a las Políticas aplicables para su lectura. Para continuar con la compra, el Usuario deberá confirmar por el mismo canal que está de acuerdo con los Términos y Políticas.

El Usuario reconoce que su confirmación por el canal en que se haya realizado su compra (WhatsApp, Messenger, Instagram) constituye aceptación expresa. CasaSolena podrá conservar registro de dicha confirmación (mensaje, fecha/hora y versión/enlaces compartidos) para fines de cumplimiento y atención al cliente.

7. Pagos

El Sitio permite pagos mediante pasarelas de pago y/o, cuando esté disponible. CasaSolena no almacena datos completos de tarjetas; estos son procesados por proveedores de pago.

8. Envíos (resumen) — modalidades y envío preferente

Las condiciones completas (cobertura, horarios de corte, restricciones, plazos y reglas de incidencias) se detallan en la Política de Envíos. En términos generales, CasaSolena ofrece:

1.     Envío estándar (costo mostrado antes de pagar).

2.     Envío estándar gratis en compras mayores a $1,500 MXN (según condiciones de la Política de Envíos).

3.     Envío preferente por $250 MXN, que otorga prioridad en la preparación y puesta en ruta (despacho) del pedido al siguiente día hábil posterior a la compra, sujeto a confirmación de pago y condiciones operativas informadas en el Sitio.

Alcance del envío preferente: el envío preferente no garantiza la entrega al siguiente día hábil; el tiempo de entrega dependerá de la cobertura y tiempos de la paquetería, así como de factores logísticos ajenos a CasaSolena.

Si el envío preferente no resulta aplicable por condiciones operativas (por ejemplo, confirmación de pago posterior al corte, días inhábiles o restricciones logísticas), CasaSolena podrá contactar al Usuario para ofrecer alternativa (por ejemplo, puesta en ruta en el siguiente día hábil disponible o cambio a envío estándar) y, en su caso, ajustar el cobro correspondiente.

Días hábiles: para efectos de estos Términos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.

9. Cancelaciones antes del envío

El Usuario podrá solicitar la cancelación con reembolso siempre que:
• El pedido no haya sido entregado a paquetería, y
• No se trate de un producto personalizado o en proceso de personalización.

Una vez entregado a paquetería, aplicarán las reglas de revocación y/o devoluciones según corresponda.

10. Atención por defectos de fabricación / vicios ocultos

Defecto de fabricación / vicio oculto: Cualquier falla, imperfección o falta de conformidad atribuible a los materiales o al proceso de confección/manufactura del producto, existente al momento de su entrega o que se manifieste por esa causa con un uso razonable, y que afecte de forma relevante su integridad, funcionalidad o correspondencia con lo ofrecido (por ejemplo, costuras, cierres, broches, botones, forros, apliques y acabados).

No se considera defecto de fabricación: variaciones de color por calibración de pantalla o iluminación; preferencias de entalle o “caída” según complexión; desgaste normal; daños por uso o evento (fricción, enganches, jalones); manchas por maquillaje, perfume o desodorante; lavado/cuidado inadecuado; alteraciones o ajustes por terceros; o daños por accidentes posteriores a la entrega.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o vicio oculto, el Usuario podrá solicitar atención contactando a ventas@casasolena.com con su número de pedido y evidencia razonable (p. ej., fotografías).

Cuando proceda, CasaSolena podrá ofrecer (según el caso) reposición, cambio o reembolso conforme a la evaluación del defecto. En devoluciones procedentes por defecto, CasaSolena asumirá los costos de envío razonables necesarios para hacer efectiva la solución.

12. Cambios por motivos personales (talla o gusto) — política comercial

Además de los derechos legales, CasaSolena ofrece una política comercial de cambios/devoluciones por motivos personales conforme a su Política de Cambios y Política de Devoluciones.

Motivos personales (talla o gusto): supuestos en los que el producto no presenta defecto de fabricación, pero el Usuario solicita cambio/devolución por preferencia personal, ajuste de talla o expectativa estética. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa: que el atuendo no se ajuste, luzca o “caiga” en el usuario final (protagonista) como el cliente esperaba, debido a factores como tipo de corte y patronaje, complexión, altura, proporciones corporales, postura, calzado, accesorios, o preferencias de entalle. Asimismo, las variaciones de color por calibración de pantalla o percepción visual no se consideran defecto de fabricación.

Preferencia de solución: se procurará realizar cambio por la talla adecuada. Si no existe disponibilidad, CasaSolena podrá ofrecer vale electrónico u otra solución prevista en las Políticas.

En cambios/devoluciones por motivos personales (talla o gusto), CasaSolena priorizará el cambio por talla; si no hay existencia, se aplicará la solución prevista en la Política (p. ej., vale). Los costos de envío corren a cargo del cliente.

13. Excepciones

Por higiene, naturaleza del producto o condiciones comerciales, pueden existir exclusiones para cambios/devoluciones por motivos personales (por ejemplo: ropa interior, calcetería, accesorios para cabello, joyería y bisutería, marroquinería, aromatizantes en todas sus presentaciones, productos personalizados o hechos a la medida y artículos en liquidación o con descuento), conforme a las Políticas.

Estas exclusiones no limitan derechos aplicables por defectos de fabricación cuando proceda.

14. Reembolsos (método y forma)

Los reembolsos se realizarán únicamente:
• Por la pasarela de pago utilizada en la compra, o
• Por transferencia bancaria cuando el pago original haya sido por transferencia (a la cuenta/CLABE que el consumidor proporcione por escrito para tal efecto).

CasaSolena no realiza reembolsos en efectivo. El reembolso se realizará por el método de pago con el cual se haya realizado la compra (pasarela o transferencia). Los tiempos de reflejo pueden depender de bancos y/o pasarelas.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (fotografías, logotipos, textos, ilustraciones, diseño, marca y materiales) es propiedad de CasaSolena y/o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

16. Facturación (CFDI)

Para solicitar CFDI, el Usuario deberá enviar a ventas@casasolena.com: RFC, nombre/razón social, código postal, régimen fiscal, uso de CFDI y número de pedido.

La Constancia de Situación Fiscal (CSF) no es requisito obligatorio para emitir factura; puede solicitarse solo como apoyo para validar datos y evitar errores.

17. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad del Sitio, el cual el Usuario declara conocer y aceptar.

18. Limitación de responsabilidad

CasaSolena no será responsable por:
• Fallas técnicas ajenas al control razonable (caídas de red, interrupciones de pasarelas, etc.).
• Variaciones mínimas de color por pantallas/dispositivos.
• Daños derivados de uso indebido, lavado inadecuado o alteraciones por terceros.

Lo anterior no limita derechos del consumidor previstos en la legislación aplicable.

19. Modificaciones a los Términos

CasaSolena podrá actualizar estos Términos. Los cambios aplicarán a partir de su publicación en el Sitio y no afectarán pedidos confirmados bajo una versión previa, salvo que la modificación sea requerida por ley.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes reconocen la competencia de PROFECO y, en su caso, de los tribunales competentes en Michoacán, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

21. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con compras, envíos, cambios, devoluciones o defectos de fabricación:
ventas@casasolena.com | WhatsApp: +52 452 159 5678