Última actualización: 12 de marzo de 2026
Sitio: www.casasolena.com (el “Sitio”)

POLÍTICAS DE ENVÍOS — CASASOLENA CEREMONIAS

En CasaSolena nos comprometemos a brindar información clara, transparente y alineada con las responsabilidades reales del proceso logístico. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes Políticas de Envío, las cuales forman parte de los Términos y Condiciones del Sitio.

Importante: Los tiempos de entrega son estimaciones. CasaSolena se compromete a preparar y despachar los pedidos conforme a la modalidad seleccionada y a acompañarte en caso de incidencias, sin que ello implique asumir la operación o decisiones del transportista.

1. Alcance y cobertura

CasaSolena realiza envíos nacionales dentro de México y, cuando se habilite en el Sitio, envíos internacionales. La disponibilidad de destinos, modalidades y tarifas puede variar por zona, peso/volumen, restricciones de paquetería y temporada.

2. Costos y modalidades de envío (Nacionales)

Los costos se muestran en el Sitio antes de finalizar la compra.

2. (1 Envío estándar nacional)

• Pedidos inferiores a $1,500 MXN: $200 MXN.
• Pedidos superiores a $1,500 MXN: envío estándar gratuito, sujeto a las condiciones visibles en el Sitio.

2.2 Envío preferente (nacional)
• Costo: $250 MXN por pedido.
• Pago íntegro: Al seleccionar o solicitar el envío preferente, el cliente deberá cubrir el monto total de $250 MXN, independientemente de si su compra califica para envío estándar gratuito o si el envío estándar tendría un costo menor.
• No aplica pago de diferencia: El envío preferente no se obtiene pagando únicamente la diferencia entre envío estándar y preferente (por ejemplo, no es válido agregar $50 MXN cuando el envío estándar es de $200 MXN).
• Alcance: Otorga prioridad en la preparación y puesta en ruta (despacho) del pedido al siguiente día hábil, sujeto a confirmación de pago y condiciones operativas.
Nota importante: El envío preferente no garantiza entrega al siguiente día hábil. La entrega depende de cobertura y tiempos del transportista.

3. Paqueterías autorizadas y selección

Todos los envíos se realizan exclusivamente mediante DHL, Estafeta o FedEx.

• La paquetería será determinada por CasaSolena según disponibilidad, zona geográfica, restricciones operativas y condiciones logísticas.
• El cliente podrá sugerir una empresa específica antes de la generación de la guía; sin embargo, CasaSolena se reserva el derecho de elegir la opción operativamente viable.
• En casos excepcionales, cuando por cobertura, urgencia, destino o características del pedido sea necesario utilizar un método distinto (por ejemplo, envío por autobús u otra paquetería), CasaSolena podrá ofrecer dicha alternativa previa solicitud del cliente. En estos casos, se realizará una cotización específica y el costo del envío será variable, dependiendo del proveedor, ruta, peso/volumen, tipo de servicio y condiciones del tercero. La confirmación del envío por un método distinto quedará sujeta a la aceptación del cliente y al pago del costo cotizado.
• Todos los envíos se despachan desde Uruapan, Michoacán, México.

4. Preparación y despacho de pedidos

4.1 Confirmación de pago

El pedido inicia preparación una vez que el pago queda confirmado por la pasarela o por validación de transferencia (cuando esté disponible).

4.2 Tiempos de preparación

• En general, los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Los pedidos realizados entre viernes y domingo se procesan a partir del siguiente día hábil. Si el lunes es día inhábil (por ejemplo, puente o festivo oficial), el procesamiento iniciará el siguiente día hábil disponible.4.3 Solicitud de envío preferente

• Para prioridad de despacho al siguiente día hábil, el envío preferente debe solicitarse y pagarse antes de las 12:00 p.m. (hora del centro de México) y el pago debe quedar confirmado.
• Si el pago se confirma después del horario de corte, en fin de semana o día inhábil, la puesta en ruta se realizará en el siguiente día hábil disponible.

4.4 Días hábiles

Para efectos de estas Políticas, “días hábiles” son de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.

5. Tiempos estimados de entrega (Nacionales)

Los tiempos de entrega indicados por CasaSolena o por la paquetería son estimaciones y pueden variar por zona y temporada.

• Zonas regulares: 3 a 8 días hábiles.
• Zonas extendidas: 8 a 25 días hábiles.

CasaSolena no garantiza fechas exactas de entrega ni puede modificar procesos internos del transportista.

6. Rastreo del paquete, avisos y responsabilidades del cliente

El servicio de rastreo (“tracking”) es proporcionado por la empresa de paquetería y se consulta con el número de guía en su plataforma. CasaSolena no ofrece un servicio de monitoreo logístico en tiempo real distinto al rastreo oficial del transportista.

Una vez que CasaSolena comparta el número de guía a través del medio de contacto proporcionado por el cliente, el cliente es responsable de:
• Consultar el estatus del envío directamente en la plataforma de la paquetería.
• Dar seguimiento a reprogramaciones, intentos de entrega, solicitudes de información o incidencias registradas por el transportista.
• Estar disponible en el domicilio indicado o designar a una persona para recibir el paquete.
• Proporcionar datos de entrega correctos y completos.

7. Intentos de entrega, incidencias y causas comunes de retraso

CasaSolena no es responsable por demoras o incidencias ocasionadas por factores ajenos a su control, incluyendo:
• Ausencia del destinatario.
• Domicilio incorrecto o incompleto.
• Falta de contacto con el destinatario.
• Reprogramaciones internas de ruta.
• Alta demanda estacional (Buen Fin, Navidad, etc.).
• Clima, tráfico, contingencias, cierres carreteros, inspecciones o controles de seguridad.
• Mecanismos operativos propios de la paquetería.

Cualquier reintento, retención, devolución a origen o necesidad de recoger en sucursal depende de las políticas del transportista.

CasaSolena no es responsable por fallas en la prestación del servicio del transportista (por ejemplo, demoras atribuibles a paquetería, reprogramaciones internas, intentos de entrega o incidencias operativas).

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio/alcaldía, estado, referencias cuando aplique y teléfono de contacto). En caso de que la dirección sea incorrecta o incompleta y ello cause retraso, devolución a origen o costos adicionales, éstos podrán ser atribuibles al cliente.

9. Modalidad de entrega “OCURRE” (recolección en sucursal)

CasaSolena puede ofrecer la opción “OCURRE” (recolección en sucursal) cuando exista cobertura del transportista.

• El cliente deberá solicitar esta opción antes de la generación de la guía.
• El cliente será responsable de recoger el paquete dentro del plazo que indique la paquetería y de presentar la identificación/documentación que ésta solicite.
• La disponibilidad puede variar por zona y por transportista.

9.1 OCURRE forzoso (retención en sucursal por decisión del transportista)

En ocasiones, la paquetería puede determinar, por razones operativas o de seguridad (por ejemplo: zona extendida, falta de cobertura, dirección imprecisa, restricciones de acceso, rutas saturadas o protocolos internos), que el envío sea canalizado a modalidad “OCURRE” o retenido en sucursal sin previo aviso (“OCURRE forzoso”).

El cliente reconoce que esta decisión corresponde exclusivamente al transportista y que CasaSolena no controla ni puede garantizar la entrega a domicilio cuando la paquetería determine retención en sucursal.

En caso de OCURRE forzoso:
• El cliente será responsable de dar seguimiento a la guía y recoger el paquete en la sucursal indicada por la paquetería dentro del plazo que ésta establezca, presentando la identificación y requisitos aplicables.
• CasaSolena podrá brindar orientación y acompañamiento razonable (por ejemplo, confirmación de estatus, datos de la sucursal o apoyo para levantar reporte), sin asumir responsabilidad por decisiones operativas del transportista.
• Si el paquete es devuelto a origen por no recolección dentro del plazo del transportista, aplicará lo previsto en la sección de Paquetes no entregados/retornados/no recolectados, incluyendo que el reenvío podrá generar un nuevo cargo de envío a cargo del cliente.

10. Envío en artículos promocionales, liquidación o restricciones

En productos con descuento, promoción o liquidación, podrán aplicarse condiciones específicas de envío (por ejemplo, restricción de envío gratis a ciertas zonas extendidas). La disponibilidad de destinos, modalidades y tarifas puede variar por zona, peso/volumen, restricciones de paquetería y temporada.

11. Paquetes no entregados, retenidos, retornados o no recolectados (incluye OCURRE forzoso)

Si un paquete es devuelto a origen, queda retenido en sucursal (incluyendo casos de OCURRE forzoso) o no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente o a decisiones operativas del transportista, tales como: dirección incorrecta/incompleta, ausencia en intentos de entrega, negativa de recepción, falta de acceso, o no recolección en sucursal dentro del plazo establecido por la paquetería, el cliente reconoce que la paquetería puede aplicar retención, reintentos limitados o devolución a origen conforme a sus políticas.

En estos casos, CasaSolena podrá:
a) Reenviar el paquete, previa coordinación con el cliente y cobrando el nuevo costo de envío aplicable, o
b) Mantenerlo disponible para coordinación de reenvío/recolección conforme a disponibilidad operativa y políticas del transportista.

CasaSolena podrá brindar orientación y acompañamiento razonable para el seguimiento con la paquetería; sin embargo, no controla los plazos de retención, reintentos, ni devoluciones a origen establecidos por el transportista.

En su caso, cualquier solicitud de devolución posterior se regirá por la Política de Devoluciones y los Términos y Condiciones.

12. Productos dañados durante el envío (Nacionales e Internacionales)

Si tu producto llega dañado:

• Reporta dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega (o lo antes posible) a ventas@casasolena.com, adjuntando evidencia fotográfica clara del empaque externo, empaque interno y daño del producto.
• Conserva el empaque y materiales de protección, ya que pueden ser requeridos por la paquetería.

CasaSolena podrá brindar apoyo razonable en el reclamo ante el transportista. La resolución final puede depender del dictamen de la paquetería; no obstante, CasaSolena te acompañará para buscar una solución razonable conforme a los Términos y Condiciones y, en su caso, la Política de Devoluciones.

Recomendación operativa:
Es recomendable tomar evidencia en video del momento de la entrega del paquete, previo a su apertura, durante la apertura y del contenido; en caso de que el paquete llegue dañado, es importante fotografiar el paquete en todos sus ángulos con la guía 100% clara y visible y levantar un reporte a la paquetería correspondiente, todo esto previo a la apertura.

12.1 Paquete marcado como “ENTREGADO”, pero no recibido (robo/entrega a tercero/incidencia)

Si el rastreo de la paquetería muestra estatus “ENTREGADO” y el cliente manifiesta no haber recibido el paquete, deberá notificarnos por escrito a ventas@casasolena.com dentro de un plazo máximo de 24 horas naturales.

En caso de discrepancia de tiempos, se recomienda reportar inmediatamente; el plazo de 24 horas se contará desde el momento en que el rastreo muestre “ENTREGADO”, a fin de no afectar la posibilidad de investigación con paquetería.

Información y evidencia requerida para iniciar la investigación:
• Número de pedido y número de guía.
• Confirmación del domicilio de entrega registrado en el pedido.
• Descripción breve de la situación (por ejemplo, si en el domicilio hay vigilancia/recepción, si se autorizó a un tercero para recibir, etc.).
• Evidencia disponible que ayude a la aclaración (cuando aplique): comunicaciones del transportista, cámaras de seguridad del edificio/vecindario, o constancia de administración/recepción.

Gestión con la paquetería (POD):
CasaSolena podrá solicitar al transportista el “Proof of Delivery (POD)” o comprobante de entrega, el cual puede incluir firma, nombre de quien recibió, foto de entrega, geolocalización u otros elementos que determine la paquetería. El resultado y los tiempos de la investigación dependen del transportista y de sus políticas internas.

Criterio de resolución:
a) Si la paquetería confirma pérdida, robo en tránsito o entrega errónea (por ejemplo, dictamen de no entrega, entrega en domicilio distinto o evidencia inconsistente), CasaSolena levantará y dará seguimiento al reporte ante el transportista. Sin reconocer responsabilidad y una vez concluida la investigación/confirmación del transportista, CasaSolena ofrecerá al cliente una solución conforme al caso y disponibilidad: reposición del producto o reembolso.
b) Si la paquetería acredita la entrega en el domicilio proporcionado por el cliente mediante POD válido (por ejemplo, firma/foto/geo), el envío se considerará realizado. En ese supuesto, CasaSolena podrá brindar apoyo razonable para orientar al cliente sobre los siguientes pasos con el transportista y/o autoridades, pero no asume responsabilidad por hechos posteriores a la entrega acreditada (por ejemplo, extravío o sustracción posterior en el domicilio/recepción).
c) Si el cliente proporcionó un domicilio incorrecto o incompleto, o autorizó a un tercero para recibir, podrán aplicar las reglas de “paquetes no entregados/retornados” y/o las políticas del transportista.

Recomendación operativa:
Para reducir riesgos, el cliente deberá revisar de inmediato con vecinos, administración/recepción del inmueble y áreas comunes. En edificios con seguridad, se recomienda solicitar bitácora de recepción y, de ser posible, evidencia de cámaras dentro del plazo indicado.

13. Envíos internacionales

Cuando el Sitio habilite envíos internacionales, aplicarán además las siguientes condiciones:

13.1 Impuestos, aranceles y cargos locales

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tarifas aduaneras y cargos locales del país destino. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del cliente y se pagan conforme a las reglas del país destino. CasaSolena no los recauda ni los determina.

13.2 Paqueterías internacionales

Los envíos internacionales se realizan mediante DHL o FedEx, según tipo de producto, peso y restricciones. Por normatividad operativa, no es posible solicitar una empresa específica.

13.3 Anticipación sugerida

Se recomienda realizar la compra con mínimo 25 días hábiles de anticipación, debido a procesos aduanales y factores logísticos ajenos a CasaSolena.

13.4 Demoras internacionales

El cliente acepta que los envíos internacionales pueden verse afectados por revisiones aduanales, controles de seguridad, alto tráfico logístico, factores climáticos y procesos internos del país destino. CasaSolena se compromete a informar incidencias relevantes y acompañar el seguimiento, sin asumir responsabilidad por demoras fuera de su control.

14. Declaración final sobre el servicio de paquetería

Al concretar una compra, el cliente reconoce que el traslado y entrega del paquete es un servicio prestado por terceros (por ejemplo, DHL, Estafeta o FedEx). CasaSolena actúa como remitente y coordinador del despacho conforme a la modalidad contratada, proporcionando al cliente la información y documentación de envío (por ejemplo, número de guía y datos necesarios para seguimiento).

En consecuencia, CasaSolena no controla ni garantiza rutas, tiempos, intentos de entrega, reprogramaciones, políticas de retención en sucursal o dictámenes del transportista. El cliente acepta que el seguimiento del envío se realiza directamente con la paquetería mediante el número de guía, sin perjuicio de que CasaSolena brinde apoyo razonable de seguimiento y comunicación cuando exista una incidencia reportada.

15. Contacto

Correo: ventas@casasolena.com
WhatsApp: +52 452 159 5678