Última actualización: 26 de febrero de 2026
Sitio: www.casasolena.com (el “Sitio”)

POLÍTICAS DE CAMBIOS — CASASOLENA CEREMONIAS

En CasaSolena buscamos que tu compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Esta Política de Cambios explica cuándo y cómo puedes solicitar un cambio por motivos personales (talla/gusto) y cómo se atienden los casos por defectos de fabricación/vicios ocultos.

Relación con otros documentos: Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones del Sitio y debe leerse junto con la Política de Devoluciones y la Política de Envíos. Nada en esta Política limita los derechos legales del consumidor previstos en la legislación aplicable (incluido el derecho de revocación cuando proceda conforme a los Términos y Condiciones).

1. Alcance y canal oficial del trámite (correo electrónico)

Los cambios pueden solicitarse para compras realizadas en el Sitio o gestionadas por canales de atención de CasaSolena (por ejemplo, WhatsApp), sujetas a las condiciones de esta Política.

Canal oficial para iniciar y dar seguimiento al trámite de cambio:
• Correo: ventas@casasolena.com

Canales de apoyo (orientación):
• WhatsApp (compras en línea): +52 452 159 5678
• Atención punto de venta (orientación): WhatsApp +52 452 518 6439 | Tel. +52 452 547 0446

Nota: Los canales de WhatsApp y punto de venta pueden utilizarse para orientación; sin embargo, para control y trazabilidad, la solicitud y seguimiento del cambio se gestionan por correo electrónico.

2. Plazo para solicitar cambios por motivos personales

Puedes solicitar un cambio por motivos personales (talla o gusto) dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a la fecha de entrega que muestre la guía/rastreo o comprobante de entrega.

Plazo operativo para entregar el paquete a paquetería: una vez que CasaSolena confirme por correo las instrucciones de retorno, el Usuario deberá entregar el paquete a la paquetería dentro de 5 días hábiles. Si el paquete no se entrega dentro de ese plazo, CasaSolena podrá rechazar la solicitud por imposibilidad operativa, salvo causa justificada o caso fortuito/fuerza mayor.

Fuera del plazo original de 5 días naturales desde la recepción, CasaSolena podrá negar cambios por motivos personales. Los casos por defectos de fabricación/vicios ocultos se atienden conforme a los Términos y Condiciones y a la Política de Devoluciones.

3. Motivos personales (talla o gusto) — definición y alcance

Se consideran “motivos personales” aquellos casos en que el producto no presenta defecto de fabricación, pero se solicita cambio por preferencia, expectativa estética o ajuste. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

a) Talla, preferencia de color o estilo.
b) Expectativa estética: que el atuendo no se ajuste, luzca o “caiga” en el usuario final como el cliente esperaba, debido a factores como tipo de corte y patronaje, complexión, altura, proporciones corporales, postura, tipo de calzado, ropa interior, accesorios o preferencia de entalle.
c) Variaciones de color por pantalla, iluminación o percepción visual.
d) Elección del producto para un evento específico o cambios de opinión del cliente, siempre que el artículo cumpla las condiciones de elegibilidad de esta Política.

Aclaración: Los motivos personales no constituyen defecto de fabricación. Si el cliente considera que existe un defecto, el caso se evaluará conforme a la definición, ejemplos y exclusiones de “defecto de fabricación / vicio oculto” establecidos en la Política de Devoluciones.

4. Condiciones para que un producto sea elegible para cambio (motivos personales)

Para ser elegible, el producto debe:

• Estar sin uso, sin lavado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar todas sus etiquetas y, cuando aplique, empaques, fundas, protectores y accesorios originales.
• No presentar señales de uso, alteraciones, olores, manchas (por ejemplo, maquillaje, perfume o desodorante), daño por manejo, enganches o jalones.
• No haber sido ajustado, entallado, bastillado o modificado por terceros.
• Cumplir con los requisitos de evidencia que se indiquen al momento de la solicitud (por ejemplo, fotografías claras).

5. Productos no elegibles para cambio por motivos personales

Por higiene, naturaleza del producto o condiciones comerciales, no aceptamos cambios por motivos personales en:

• Ropa interior.

-Marroquinería
• Joyería (oro, plata o bisutería).
• Prendas personalizadas (incluye ajustes, hechuras especiales o modificaciones solicitadas).
• Accesorios para cabello o de contacto directo (por ejemplo, tocados, diademas y similares).
• Artículos en liquidación y/o con descuentos/promociones, cuando así se indique en la oferta o ficha del producto.

Importante: Estas exclusiones no aplican cuando exista un defecto de fabricación confirmado o cuando procedan derechos legales del consumidor.

6. Preferencia de solución

CasaSolena prioriza el cambio por la talla adecuada y/o color (del mismo modelo) siempre que haya existencia.

Si no hay disponibilidad, CasaSolena podrá ofrecer, según aplique:
• Cambio por otro producto del mismo valor, o
• Vale Electrónico CasaSolena por el valor del producto cambiado, conforme a la Sección 12.

7. Proceso para solicitar un cambio (por correo electrónico)

1.     Contáctanos por correo a ventas@casasolena.com dentro del plazo (Sección 2) indicando:
• Número de pedido o comprobante de compra
• Producto a cambiar y motivo
• Talla deseada u opción de cambio

2.     Proporciona evidencia razonable del estado del producto (por ejemplo, fotografías claras) cuando se solicite.

3.     Si el cambio es aprobado, te enviaremos por correo las instrucciones para el retorno del producto y la información necesaria para realizar el envío por paquetería.

4.     Empaca el producto de forma segura para evitar daños en tránsito.

5.     Al recibirlo, CasaSolena realizará una inspección. Si cumple condiciones, se procesa el cambio conforme a esta Política.

8. Gestión por paquetería y apoyo en punto de venta

Regla general: Los cambios se gestionan por paquetería conforme a las instrucciones proporcionadas por CasaSolena.

Apoyo en punto de venta (opcional): Si lo deseas, puedes acudir a la boutique para recibir orientación (por ejemplo, guía de tallas y disponibilidad). La resolución del cambio y el movimiento del producto podrá seguir realizándose por paquetería conforme a esta Política.

9. Inspección y resolución

Una vez recibido el producto, CasaSolena lo inspeccionará para confirmar que cumple las condiciones. La inspección puede durar hasta 48 horas hábiles. Al finalizar, te notificaremos por correo y enviaremos evidencias fotográficas de la llegada del producto y su estado.

• Si procede: recibirás confirmación del cambio y la opción aplicable (talla, producto o vale).
• Si no procede: te notificaremos el motivo y podrás solicitar que el producto sea reenviado. En ese caso, el costo de reenvío corre a cargo del cliente.

10. Costos de envío asociados a cambios

A) Cambios por motivos personales (talla/gusto):
El cliente es responsable de los costos de envío de retorno y de reenvío del cambio. CasaSolena podrá apoyarte a cotizar la opción más económica disponible.

B) Casos por defecto de fabricación confirmado:
Si el cambio deriva de un defecto de fabricación confirmado, CasaSolena absorberá los costos razonables de envío necesarios para ejecutar la solución. Si no se confirma el defecto, el caso se tratará como motivo personal y aplicarán los costos correspondientes.

11. Tiempos de procesamiento

Una vez aprobado el cambio y validado el producto, el tiempo de procesamiento será de hasta 5 días hábiles, sujeto a existencia. Si no hay stock, CasaSolena te informará alternativas (producto equivalente o vale) y el tiempo estimado.

12. Vale Electrónico CasaSolena (si aplica)

Cuando aplique, el vale:
• Se emite por el valor del producto cambiado (no incluye costos de envío).
• Tiene vigencia de 6 meses a partir de su emisión.
• Es intransferible.
• No es acumulable ni combinable con otras promociones, cupones o descuentos, salvo que CasaSolena indique expresamente lo contrario por escrito.
• No es canjeable por efectivo.

13. Contacto

Canal oficial (cambios): ventas@casasolena.com
WhatsApp (orientación): +52 452 159 5678
Orientación punto de venta: ventas@casasolena.com | WhatsApp: +52 452 518 6439 | Tel: +52 452 547 0446