Última actualización: 26 de febrero de 2026
Sitio: www.casasolena.com (el “Sitio”)

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES — CASASOLENA CEREMONIAS

En CasaSolena buscamos que tu compra sea una experiencia clara y segura. Esta Política describe cuándo y cómo puedes devolver un producto adquirido a través del Sitio o por canales de atención de CasaSolena (por ejemplo, WhatsApp), así como las soluciones disponibles en: (i) revocación legal, (ii) defectos de fabricación/vicios ocultos, y (iii) devoluciones por motivos personales (cuando apliquen).

Relación con otros documentos: Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones del Sitio y debe leerse junto con la Política de Cambios y la Política de Envíos. Nada en esta Política limita derechos legales del consumidor.

1. Alcance y canales de solicitud

Las devoluciones se solicitan y gestionan por escrito a través de:
• Correo: ventas@casasolena.com
• WhatsApp: +52 452 159 5678

En compras gestionadas por WhatsApp (fuera del Sitio), el Usuario podrá solicitar la devolución por el mismo canal o por correo, y CasaSolena indicará el procedimiento aplicable conforme a esta Política.

2. Definiciones clave

Motivos personales (talla o gusto): supuestos en los que el producto no presenta defecto de fabricación, pero el Usuario desea devolver por preferencia personal o expectativa estética. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa: que el atuendo no se ajuste, luzca o “caiga” como se esperaba por factores como tipo de corte y patronaje, complexión, altura, proporciones corporales, postura, calzado, accesorios o preferencia de entalle; así como variaciones de color por pantalla/iluminación.

3. Condiciones generales para que una devolución sea elegible

Para que un producto sea aceptado en devolución, debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso, sin lavado, en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar todas las etiquetas, accesorios, protectores, fundas y empaques originales (cuando aplique).
• No presentar señales de uso o manejo indebido: manchas (maquillaje, perfume, desodorante, alimentos), olores, desgaste, enganches/jalones, roturas por tensión o daños por almacenamiento.
• No haber sido ajustado, entallado, bastillado o modificado por terceros.

Inspección: toda devolución se inspecciona al recibirla. Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución podrá rechazarse.

4. Gestión por paquetería y apoyo en punto de venta

Regla general: las devoluciones se gestionan por paquetería, siguiendo las instrucciones que CasaSolena envíe al aprobar la solicitud.

Apoyo en punto de venta (opcional): si lo deseas, puedes acudir a la boutique para orientación (tallas, alternativas, dudas). La recepción/gestión del retorno podrá mantenerse por paquetería conforme a esta Política.

A) Devoluciones por defectos de fabricación / vicios ocultos

Si el producto presenta un presunto defecto de fabricación o vicio oculto, podrás solicitar atención enviando correo a ventas@casasolena.com con tu número de pedido y evidencia razonable (fotografías claras y descripción).

A.1 Definición, ejemplos y exclusiones (aplicable a defectos)

Defecto de fabricación / vicio oculto: Se entiende por defecto de fabricación cualquier falla o imperfección atribuible a los materiales o al proceso de confección/manufactura, existente antes del uso y/o presente al momento de la entrega, o que se manifieste por esa causa con un uso razonable. Un defecto de fabricación es aquel que: (i) impide o afecta significativamente el uso normal del producto, (ii) compromete su integridad o funcionalidad, o (iii) implica que el producto no corresponde de forma material con lo ofrecido (por ejemplo, componentes, acabados o confección).

Ejemplos comunes (enunciativos, no limitativos) en prendas y accesorios de ceremonia:

1.     Confección y estructura: costuras abiertas o mal rematadas, deshilado de origen, bastillas o dobladillos defectuosos, forro mal fijado o desprendido, descosidos internos, patronaje/ensamble defectuoso que provoque ruptura o deformación anormal sin uso indebido.

2.     Herrajes y cierres: cierre atorado por defecto, dientes faltantes, cierre desalineado de origen, broches/botones desprendidos por mala fijación, presillas/ojales mal hechos o que se rompen con uso razonable.

3.     Tela y acabados: agujeros, rasgaduras, manchas de origen, decoloración anormal de origen, defectos evidentes del tejido (por ejemplo, corrida, trama dañada) no atribuibles a manejo del cliente.

4.     Aplicaciones (bordado, pedrería, encaje, cristales, chaquira, perlas, apliques): desprendimiento relevante o generalizado por fijación defectuosa (pegado/cosido) al momento de la entrega o con manipulación razonable (sin jalones/enganche), bordado mal asegurado, apliques mal colocados o que se desprenden por falla de manufactura.

5.     Accesorios/ornamentos (por ejemplo, tocados/diademas): piezas estructurales flojas o mal fijadas de origen (base, peineta, costuras/adhesivos), desprendimientos relevantes sin uso indebido.

Nota sobre aplicaciones delicadas: Por tratarse de aplicaciones delicadas (por ejemplo, pedrería, bordado, cristales, encaje o apliques), puede existir desprendimiento mínimo aislado derivado de manipulación o fricción durante el uso o prueba; únicamente se considerará defecto de fabricación cuando el desprendimiento sea relevante y atribuible a una fijación defectuosa de origen.

No se considera defecto de fabricación:
• Ajuste/estética personal: talla o entalle no esperado, o “cómo luce” o “cómo cae” por complexión, altura, proporciones, postura, tipo de calzado, ropa interior o preferencia de entalle.
• Color y percepción: variaciones por pantalla, iluminación, fotografía o percepción visual.
• Desgaste/uso: deterioro por evento, fricción, roces, sudoración, enganches, jalones, roturas por tensión, uso prolongado, desgaste normal.
• Manchas/contaminantes: maquillaje, perfume, desodorante, alimentos, tintes u otros.
• Cuidado incorrecto: lavado o limpieza contraria a recomendaciones (por ejemplo, no lavado en seco cuando aplique), planchado inadecuado, vapor excesivo, almacenamiento incorrecto.
• Intervención de terceros: ajustes, composturas, bastillas, entallado o cualquier alteración realizada por terceros.
• Incidentes posteriores a la entrega: accidentes, mal manejo, mascotas, objetos punzocortantes, etc.
• Tolerancias razonables artesanales: pequeñas variaciones propias de procesos artesanales o de aplicación manual (ligeras diferencias entre piezas), siempre que no afecten de forma material la integridad o funcionalidad.

Revisión y evidencia: Para evaluar un posible defecto, el cliente deberá proporcionar número de pedido y evidencia razonable (fotografías claras y descripción). CasaSolena podrá solicitar el retorno del producto para revisión física.

Costos de envío: Si se confirma el defecto de fabricación, CasaSolena asumirá los costos razonables de logística necesarios para ejecutar la solución. Si no se confirma, aplicará la política correspondiente a motivos personales o el retorno correrá por cuenta del cliente, según proceda.

A.2 Soluciones en casos procedentes por defecto

Cuando el defecto sea confirmado, CasaSolena podrá ofrecer, según corresponda y disponibilidad: reposición, reparación (cuando sea viable) o reembolso conforme a la Sección 10.

A.3 Soluciones en casos procedentes por defecto o daño atribuible al transporte

Cuando el defecto sea confirmado, o cuando exista daño atribuible al transporte conforme a la Política de Envíos (apartado de “Productos dañados durante el envío”), CasaSolena podrá ofrecer, según corresponda y disponibilidad: reposición, reparación (cuando sea viable) o reembolso, conforme a la Sección 10.

En casos de daño durante el envío, el cliente deberá reportar dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega y enviar evidencia fotográfica (empaque externo, empaque interno y daño del producto), conservando el empaque, conforme a la Política de Envíos. CasaSolena gestionará el reclamo ante la paquetería cuando aplique y dará seguimiento al caso sin que ello limite los derechos del consumidor ni la aplicación de esta Política.

B) Devoluciones por motivos personales (talla o gusto) — política comercial

5. Plazo para solicitar devolución por motivos personales

Puedes notificar una devolución por motivos personales dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido (conforme a la fecha de entrega de la guía/rastreo o comprobante de entrega).

Una vez aprobada la solicitud, dispones de 5 días naturales adicionales para entregar el paquete a la paquetería siguiendo las instrucciones enviadas. Las devoluciones enviadas fuera de ese plazo podrán rechazarse.

6. Solución aplicable en devoluciones por motivos personales

En devoluciones por motivos personales, CasaSolena ofrece como solución: Vale Electrónico CasaSolena por el valor del producto devuelto. El vale no incluye costos de envío y no es canjeable por efectivo.

7. Costos de envío en devoluciones por motivos personales

En devoluciones por motivos personales, el cliente es responsable del costo de envío de retorno.

8. Productos no elegibles para devoluciones por motivos personales

Por higiene, naturaleza del producto o condiciones comerciales, no aceptamos devoluciones por motivos personales de:
• Ropa interior.

-Marroquinería
• Joyería (oro, plata o bisutería).
• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Accesorios para cabello o de contacto directo (tocados, diademas y similares).
• Aromatizantes en todas sus presentaciones.
• Artículos en liquidación y/o con descuentos/promociones, cuando así se indique en la oferta o ficha del producto.

Importante: estas exclusiones no limitan el ejercicio de revocación legal cuando proceda ni la atención por defectos de fabricación/vicios ocultos.

9. Procedimiento general para solicitar una devolución (aplica a todas las modalidades)

1.     Contáctanos por correo: ventas@casasolena.com indicando número de pedido, producto a devolver y motivo (revocación / defecto / motivo personal).

2.     Adjunta evidencia cuando se requiera (fotografías claras).

3.     CasaSolena responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la resolución inicial y, en su caso, instrucciones de retorno.

4.     Empaca el producto de forma segura y envíalo por paquetería conforme a las instrucciones.

10. Inspección, aprobación o rechazo

Una vez recibido el producto, CasaSolena lo inspeccionará. La inspección puede durar hasta 48 horas hábiles. Una vez terminada la inspección, te notificaremos y enviaremos evidencias fotográficas de la llegada del producto y su estado.

• Si procede: te confirmaremos por correo la solución aplicable (reembolso / reposición / reparación / vale).
• Si no procede: te informaremos la causa y podrás solicitar el reenvío del producto; el costo de reenvío corre a cargo del cliente.

11. Reembolsos: método, forma y tiempos

Los reembolsos (cuando procedan por revocación legal o por defecto confirmado, u otros casos expresamente aprobados) se realizan únicamente:
• Por la pasarela de pago cuando el pago original haya sido por pasarela, o
• Por transferencia bancaria cuando el pago original haya sido por transferencia (a la cuenta/CLABE que el consumidor proporcione por escrito).

Tiempo de procesamiento: una vez aprobada la devolución y concluida la inspección, CasaSolena iniciará el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de reflejo final puede depender de bancos y/o pasarelas.

CasaSolena no realiza reembolsos en efectivo.

12. Vale Electrónico CasaSolena (cuando aplique)

Se emite por el valor del producto (no incluye envío). Vigencia: 6 meses desde su emisión. Es intransferible. No es acumulable ni combinable con otras promociones, cupones o descuentos, salvo indicación expresa por escrito de CasaSolena. No es canjeable por efectivo.

13. Contacto

Correo: ventas@casasolena.com
WhatsApp: +52 452 159 5678