Políticas de Envíos

En CasaSolena, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega confiable y transparente. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío para compras nacionales e internacionales.

 Envíos Nacionales

 Envío gratuito: Disponible para todas las compras superiores a $1,500 MXN.

  • Selección de paquetería: Tu asesor de ventas seleccionará la paquetería que mejor se adapte a tu zona geográfica. Las opciones disponibles son Estafeta, DHL y FedEx.
  • Tiempos de entrega estimados:
    • Zonas regulares: De 4 a 8 días hábiles (los plazos son aproximados y pueden variar por factores externos).
    • Zonas extendidas: De 8 a 15 días hábiles (los plazos son aproximados y pueden estar sujetos a condiciones externas).
  • Servicio de envío exprés: Si requieres un servicio de envío exprés, contacta a nuestro personal shopper para conocer los costos adicionales y los tiempos mínimos requeridos por la paquetería. Excepciones: Ten en cuenta que las paqueterías no operan durante fines de semana, días festivos o situaciones imprevistas.
  • Procesamiento de pedidos exprés: Los pedidos recibidos antes de las 12:00 p.m. con envío exprés serán procesados y enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán al siguiente día hábil.
  • Horario de entrega de las paqueterías: Generalmente, las entregas se realizan de lunes a viernes. Las paqueterías no efectúan entregas los domingos.
  • Procesamiento de pedidos de fin de semana: Los pedidos realizados durante el fin de semana (de viernes a domingo) se procesarán el lunes siguiente.
  • Manejo de retrasos: CasaSolena no se hace responsable de los retrasos causados por factores fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas, problemas aduaneros, interrupciones en el servicio de la paquetería u otros eventos imprevistos. Nos comprometemos a mantenerte informado en caso de que surja algún retraso o cambio en la entrega.    

Comunicación Proactiva:

Nos comprometemos a mantenerte informado sobre el estado de tu pedido. En caso de cualquier retraso o cambio en el proceso de entrega, te notificaremos a la brevedad posible. Recuerda: Es importante que también rastrees tu paquete, ya que en ocasiones las paqueterías pueden enfrentar problemas con las entregas. Estar al pendiente de tu envío ayudará a evitar futuras incidencias.

Política de Daños durante el Envío:

En CasaSolena, trabajamos para asegurarnos de que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si tu pedido llegara dañado durante el envío:

  • Responsabilidad: Nos haremos responsables de tramitar la reclamación con la empresa de paquetería y te ofreceremos una solución adecuada. 
  • Reclamo: Contáctanos de inmediato al recibir un producto dañado para iniciar el proceso de reclamación. Nuestro personal shopper te guiará en los pasos a seguir y coordinará la solución.

 Envíos Internacionales

  • Gastos de importación: Todos los envíos internacionales pueden estar sujetos a gastos de importación (aranceles, tarifas e impuestos), que deben ser cubiertos por el cliente. Estos cargos dependen del país de destino y de la clasificación aduanera de los productos adquiridos. Dichos gastos se recaudan una vez que el paquete llega a su ubicación.
  • Cobro de impuestos y aduanas: CasaSolena no recauda gastos aduaneros ni impuestos durante el proceso de pago. Cualquier tarifa de importación aplicable deberá ser cubierta por el cliente al recibir el producto.
  •  Información adicional: Para obtener más detalles sobre las políticas aduaneras de tu país, te sugerimos comunicarte con tu oficina local de aduanas.
  • Método de envío: Los productos internacionales se envían a través de FedEx o DHL. La asignación del transportista se realiza según el peso del paquete y las restricciones de envío de los productos. No podemos solicitar una empresa específica.
  • Tiempo recomendado: Recomendamos realizar tu pedido internacional con al menos 21 días hábiles de anticipación para asegurar que llegue a tiempo, ya que los envíos internacionales pueden estar sujetos a retrasos fuera de nuestro control.
  • Manejo de retrasos internacionales: Los envíos internacionales pueden verse afectados por trámites aduaneros, condiciones climáticas u otros factores externos. Nos comprometemos a mantenerte informado si ocurre algún retraso durante el proceso de entrega.