En CasaSolena nos comprometemos a brindar información clara, transparente y alineada a las responsabilidades reales del proceso logístico. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las siguientes políticas de envío.

ENVÍOS NACIONALES

1. Costos de envío

Envío gratuito: Aplica en pedidos superiores a $1,500 MXN.

Envío estándar: Costo de $200 MXN para pedidos inferiores a $1,500 MXN.

Envío express: Costo de $250 MXN para pedidos que requieran envío express, se envía al siguiente día hábil.

2. Paqueterías autorizadas

Todos los envíos se realizan exclusivamente mediante DHL, Estafeta o FedEx.
La selección de la paquetería será determinada por CasaSolena según disponibilidad, zona geográfica y condiciones logísticas.
El cliente podrá sugerir una empresa específica antes de la generación de la guía; sin embargo, CasaSolena se reserva el derecho de elegir la opción operativamente viable.

Todos los envíos se despachan desde nuestro centro logístico en Uruapan, Michoacán.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega proporcionados por CasaSolena o por la paquetería son estimaciones, no compromisos garantizados.

Zonas regulares: 3 a 8 días hábiles

Zonas extendidas: 8 a 15 días hábiles

CasaSolena no garantiza fechas exactas ni puede modificar procesos internos de la paquetería.
Cualquier variación o demora está sujeta al control exclusivo del transportista.

4. Responsabilidad del seguimiento del paquete

Una vez generado el envío y entregado el número de guía, el cliente es responsable de:

Consultar el estatus del envío directamente en la plataforma de la paquetería

Verificar reprogramaciones, intentos de entrega o incidencias

Estar disponible en el domicilio proporcionado

CasaSolena podrá orientar al cliente, pero no puede intervenir en rutas, procesos o decisiones del transportista.

5. Intentos de entrega y causas de retraso

CasaSolena no es responsable por demoras ocasionadas por:

Ausencia del destinatario

Domicilio incorrecto o incompleto

Falta de contacto por parte del repartidor

Reprogramaciones internas de ruta

Alta demanda estacional (Buen Fin, Navidad, etc.)

Clima, tráfico o eventualidades externas

Mecanismos operativos propios de la paquetería

Cualquier reintento, retención o necesidad de recoger el paquete dependerá directamente de la empresa transportista.

6. Modalidad de entrega “OCURRE”

CasaSolena ofrece la opción de entrega a ocurre, donde el cliente recoge su paquete en la sucursal de la paquetería.

Esta modalidad:

Reduce riesgos de retraso

Evita dependencia del repartidor

Minimiza incidencias en zonas con baja cobertura

El cliente podrá solicitar esta opción antes de la generación del envío.

7. Procesamiento de pedidos

Los envíos exprés (cuando estén disponibles) deben solicitarse antes de las 12:00 p.m.

Pedidos realizados de viernes a domingo se procesan el lunes siguiente y cuentan con un tiempo de preparación de 1 a 2 días hábiles.

Las paqueterías no operan en domingos ni días festivos

8. Productos dañados durante el envío

Si un producto llega dañado, el cliente deberá reportarlo de inmediato con evidencia fotográfica.
CasaSolena gestionará el reclamo correspondiente ante la paquetería, pero la resolución final dependerá del dictamen de la empresa transportista.

ENVÍOS INTERNACIONALES

1. Impuestos y aranceles

Todos los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

Impuestos de importación

Tarifas aduaneras

Cargos locales según país

Estos gastos son responsabilidad exclusiva del cliente y se pagan al recibir el paquete. CasaSolena no los recauda ni los determina.

2. Paqueterías internacionales

Los envíos se realizan mediante DHL o FedEx, según tipo de producto, peso y restricciones. Por normatividad operativa, no se puede solicitar una empresa específica.

3. Tiempo sugerido de anticipación

Se recomienda realizar la compra con mínimo 21 días hábiles de anticipación, debido a procesos aduanales y a factores logísticos ajenos a CasaSolena.

4. Demoras internacionales

El cliente acepta que los envíos internacionales pueden verse afectados por:

Revisiones aduanales

Controles de seguridad

Alto tráfico logístico

Factores climáticos

Procesos internos del país destino

CasaSolena se compromete a informar cualquier incidencia relevante, sin asumir responsabilidad por demoras generadas fuera de su control.

DECLARACIÓN FINAL

Al concretar una compra, el cliente reconoce y acepta que la logística de envío es un servicio brindado por terceros (DHL, Estafeta y FedEx) y que CasaSolena actúa únicamente como generador del envío y remitente.

Nuestro compromiso es acompañarte con transparencia, atención cercana y soluciones responsables dentro del marco de lo que sí está bajo nuestro control.