Política de Cambios
En CasaSolena, entendemos que en ocasiones puede ser necesario cambiar un producto, ya sea por talla, color u otra razón. Nuestra prioridad es ofrecerte una solución satisfactoria, mientras mantenemos los estándares de calidad en cada uno de nuestros productos. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cambio.
- Plazo para Solicitar Cambios
Tienes 5 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio. Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de cambio, salvo en casos de defectos de fabricación.
Para iniciar el proceso de cambio, contáctanos según el método de compra que hayas realizado:
Compras en línea:
- Correo electrónico: ventas@casasolena.com
- WhatsApp: +52 452 159 5678
Compras en punto de venta:
- Correo electrónico: ventas@casasolena.com
- WhatsApp: +52 452 518 6439
- Teléfono: +52 452 547 0446
- Condiciones para Cambios y Productos No Elegibles
Para que el producto sea elegible para un cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
Por razones de higiene y personalización, CasaSolena no acepta cambios en los siguientes productos:
- Ropa interior.
- Joyería de oro, plata o bisutería.
- Ropa personalizada (incluye ajustes o hechuras especiales).
- Accesorios íntimos como tocados, diademas u otros productos que entren en contacto directo con el cuerpo o cabello.
Te pedimos que revises cuidadosamente estos productos antes de completar tu compra. Si tienes alguna duda antes de comprar este tipo de productos, te invitamos a consultar con un asesor para asegurarte de que es lo que necesitas.
- Proceso para Cambios
- Contáctanos dentro de los 5 días naturales desde la recepción del producto a través de nuestro canal de atención al cliente, indicando el motivo del cambio.
- Proporciona evidencia del estado del producto, incluyendo fotos claras si es necesario.
- Si el cambio es aprobado, te enviaremos una etiqueta de devolución o instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Empaca el producto de manera segura en su empaque original y envíalo de regreso.
CasaSolena inspeccionará el producto y, si cumple con las condiciones de cambio, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto del mismo valor.
- Vale por el valor total del producto, que podrás usar en una futura compra dentro de un plazo de 6 meses.
- Costos Asociados a Cambios
- Producto sin defecto: Si deseas cambiar el producto por razones personales (como un cambio de talla o preferencia de color), el cliente será responsable de los costos de envío. CasaSolena buscará la tarifa de envío más económica para ti.
- Producto defectuoso: Si el cambio es debido a un defecto de fabricación, CasaSolena absorberá todos los costos de envío asociados al cambio.
- Proceso de Inspección y Confirmación de Cambios
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de cambio. Este proceso puede durar hasta 48 horas hábiles.
Si el cambio es aprobado, recibirás un correo de confirmación con los detalles del nuevo producto o vale.
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas (por ejemplo, si muestra signos de uso o daño), te notificaremos y te ofreceremos la opción de reenviarte el producto. El cliente será responsable de cubrir el costo de envío.
- Tiempos de Procesamiento para Cambios
El tiempo de procesamiento para cambios será de hasta 5 días hábiles siempre que tengamos el producto en stock. En caso de que el producto no esté disponible, el tiempo de procesamiento podrá variar según la disponibilidad de este. Nos comprometemos a mantenerte informado sobre el estado de tu cambio y la disponibilidad del producto solicitado.
- Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales:
Compras en línea:
- Correo electrónico: ventas@casasolena.com
- WhatsApp: +52 452 159 5678
Compras en punto de venta:
- Correo electrónico: ventas@casasolena.com
- WhatsApp: +52 452 518 6439
- Teléfono: +52 452 547 0446